當(dāng)旅游終端插上“數(shù)字翅膀”，助他們制勝新賽道
數(shù)字化轉(zhuǎn)型既是發(fā)展大趨勢(shì)，也是制勝新賽道。
置身數(shù)字化發(fā)展浪潮，近年來(lái)，行業(yè)各單位準(zhǔn)確把握文旅市場(chǎng)發(fā)展新趨勢(shì)，結(jié)合工作實(shí)際，以旅游市場(chǎng)零售終端為突破口，探索零售終端數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路。
古樸幽靜的七孔古橋，林溪交錯(cuò)的水上森林，翠綠深邃的臥龍?zhí)丁?/span>作為熱門旅游目的地，貴州省荔波縣一直吸引著眾多游客來(lái)此觀光度假。
宜佳超市位于小七孔景區(qū)東大門旁。每年的旅游旺季，店門口的打卡墻前人群熙熙攘攘，老板曾明操著一口“貴普”招呼五湖四海進(jìn)店的顧客。“今年終于火了！多虧了煙草公司的幫助！”他笑著說(shuō)。
曾經(jīng)的宜佳超市經(jīng)營(yíng)慘淡，巨大的壓力讓曾明幾次動(dòng)了關(guān)門的念頭。今年以來(lái)，如何快速讓宜佳便利店“煥發(fā)新生”成為客戶經(jīng)理王紅兵的心頭“要事”。
借助大數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析游客的出游行為、習(xí)慣及消費(fèi)偏好等，為游客提供定制場(chǎng)景服務(wù)。蔡雪梅攝
荔波縣煙草專賣局（分公司）依托“黔云通”平臺(tái)的客流檢測(cè)系統(tǒng)，通過(guò)數(shù)據(jù)提煉分析感知洞察市場(chǎng)，持續(xù)探索“零售終端+旅游產(chǎn)業(yè)”營(yíng)銷模式。他們?yōu)樵髁可矶ㄗ觥翱催^(guò)來(lái)、買下來(lái)、再回來(lái)”的經(jīng)營(yíng)思路，由內(nèi)而外對(duì)小店進(jìn)行“重組式”改造——
打造了“網(wǎng)紅打卡墻”和“櫥窗打卡區(qū)”，讓游客駐足拍照打卡“看過(guò)來(lái)”。
宜佳超市外的打卡墻，吸引了游客駐足拍照。蔡雪梅攝
幫助客戶規(guī)劃店內(nèi)布局，精心設(shè)計(jì)主題陳列，提高店鋪內(nèi)商品的吸引力，讓游客“買下來(lái)”。
依托數(shù)字服務(wù)打造特色民宿，拓寬經(jīng)營(yíng)維度，讓游客“再回來(lái)”。
經(jīng)歷了幾個(gè)月的改造升級(jí)，曾明的店實(shí)現(xiàn)“脫胎換骨”。與此同時(shí)，在王紅兵的指導(dǎo)下，曾明學(xué)會(huì)了網(wǎng)絡(luò)直播，通過(guò)在不同平臺(tái)宣傳自家店鋪，提升了小店的知名度，把客流吸引了過(guò)來(lái)。
“一開始王經(jīng)理教我直播，我還很排斥，后來(lái)看好多店主都在做直播帶貨，我也跟著‘云零售課堂’學(xué)?，F(xiàn)在我好多客人都是‘黔彩圈’‘云游荔波’平臺(tái)推薦過(guò)來(lái)的呢！”曾明激動(dòng)地說(shuō)。
（本報(bào)記者 吳清海 通訊員 蔡雪梅/文）
黑板報(bào)墻、水泥乒乓球桌、大白兔奶糖墻……在江蘇省南京市建鄴區(qū)南湖路有這樣一條文體街，充斥著復(fù)古風(fēng)格，吸引了大批游客前來(lái)打卡。
金絲利零售麥粒優(yōu)選加盟店就坐落在有名的“南湖復(fù)古街”上。在新興零售業(yè)態(tài)的高速發(fā)展背景下，老板史為新在南京市煙草專賣局二分局（分公司）客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)零售思維，調(diào)整經(jīng)營(yíng)方式，通過(guò)線下加盟零售終端，線上打造“微店”、直播引流等方式為店鋪賦能，推動(dòng)傳統(tǒng)旅游終端向數(shù)字化零售店轉(zhuǎn)變。
史為新利用雙屏機(jī)來(lái)進(jìn)行一日收銀統(tǒng)計(jì)。
“這叫‘金絲利·通’，用它可以掃碼收銀、管理商品、管理會(huì)員。手機(jī)端的平臺(tái)叫‘金絲利·家’，我能用它移動(dòng)訂貨、分析經(jīng)營(yíng)狀況，服務(wù)功能也很多?！弊鳛榻ㄠ拝^(qū)首批加入金絲利零售加盟店的客戶，史為新早已解鎖了數(shù)字化經(jīng)營(yíng)、會(huì)員制管理等技能。
為了提升店鋪人氣，史為新了解到煙草公司開發(fā)的“微店”后，主動(dòng)申請(qǐng)成為試點(diǎn)零售客戶，了解功能，并通過(guò)對(duì)爆款推薦、新品首發(fā)、商品收藏等功能的設(shè)置，使得“線上店鋪”更為完善，頁(yè)面整潔、功能豐富，使用也更加人性化。
借助“微店”的開通，銷售渠道變得格外豐富，那如何進(jìn)行引流呢？除了借助金絲利的線上宣傳外，史為新還借助門店專屬社群構(gòu)建私域流量池，組建店鋪粉絲會(huì)員群，定期在群中推出非煙商品促銷活動(dòng)。
為了宣傳旅游文化、增加粉絲群體，史為新還定期開展直播活動(dòng)，展示南湖旅游風(fēng)光和店鋪風(fēng)采，直播內(nèi)容涵蓋了旅游推廣、非煙商品銷售、探店等多種形式，豐富觀看體驗(yàn)。另外，他還在直播間粘貼自己的“微店”和粉絲群二維碼，為店鋪增添人氣。
目前，史為新的“微店”已經(jīng)在周邊消費(fèi)群體中率先打造成為商品齊全、人氣勁爆、最多收藏的店鋪。
（江蘇南京二分局 鮑猛供稿）
湖尾村地處福建省晉江市英林鎮(zhèn)南部沿海地帶，因東南面有一湖常有海鳥鳧水嬉戲，湖面狹長(zhǎng)似海灣上延伸出的“小尾巴”，故名湖尾村。乳白的沙灘、棕黑的礁石，雕刻著各色浮雕的親海棧道，凌波亭、“海誓”礁、趕小海3D互動(dòng)彩繪攝影等網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，讓人流連忘返。
踱步在村巷間，紅磚古厝和番仔樓彰顯著這里的僑鄉(xiāng)印記，見證著湖尾華僑遠(yuǎn)渡重洋的奮斗歷程。黃一程就在此地經(jīng)營(yíng)家家福超市，已經(jīng)近二十年。
家家福超市外觀。
為探索旅游終端數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，福建省晉江市煙草專賣局（分公司）選中了家家福超市作為試點(diǎn)，將其打造成晉江首家數(shù)據(jù)智能+旅游民俗特色示范終端。
晉江市局（分公司）工作人員指導(dǎo)黃一程使用現(xiàn)代化數(shù)據(jù)工具，將店鋪升級(jí)成全商品掃碼、全方式支付的數(shù)字門店，并在店內(nèi)設(shè)立直播角，利用多種社交平臺(tái)開啟“直播秀”，通過(guò)直播吸粉、直播帶貨、線上積分兌換等方式，探尋線上流量的財(cái)富密碼，打通數(shù)字化盈利渠道。
本著“授人以魚不如授人以漁”的宗旨，黃一程利用店內(nèi)空余空間開辦“助農(nóng)學(xué)堂”，分為新零售、自媒體、有聲讀物等不同板塊課程，線上線下同步開啟“分享+體驗(yàn)”培訓(xùn)，用自身的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)為周邊店主與村民的靈感“加油”。
除此之外，晉江市局（分公司）充分發(fā)揮數(shù)字化終端優(yōu)勢(shì)，與多家單位合作，將便民服務(wù)站功能向多維度延伸。如聯(lián)系中信銀行為村鎮(zhèn)級(jí)客戶提供小額信貸，解決村民融資難、融資貴的問(wèn)題；與郵政物流協(xié)商，結(jié)合寄遞優(yōu)勢(shì)，將超市納入郵政代送網(wǎng)點(diǎn)，便民利民；聯(lián)合移動(dòng)公司充分發(fā)揮5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)優(yōu)勢(shì)，為顧客提供套餐升級(jí)、寬帶入戶等業(yè)務(wù)，將超市打造成為村里展示終端形象、凝聚誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)合力的多功能基層服務(wù)站。
（福建晉江市局 楊亦欣供稿）
監(jiān)制：張娜
編輯：趙國(guó)霞劉鑫坤
熱門推薦