真情潤(rùn)心田，攜手共向前！寧夏區(qū)局（公司）扎實(shí)開(kāi)展“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
中衛(wèi)市局（公司）客戶經(jīng)理指導(dǎo)農(nóng)網(wǎng)零售戶李占華使用終端機(jī) /中衛(wèi)市局（公司） 供圖
從理念認(rèn)識(shí)深化到行為規(guī)范強(qiáng)化，銀川市局（公司）按照“整體性組織、階梯式推進(jìn)、專(zhuān)題化培訓(xùn)”安排推進(jìn)主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，整理編制《卷煙營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)法律法規(guī)條款手冊(cè)》和法律法規(guī)百題題庫(kù)，建立“每日一練”“每周一學(xué)”“每月一考”學(xué)考機(jī)制，邀請(qǐng)法律顧問(wèn)圍繞卷煙營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)法律法規(guī)開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，結(jié)合行業(yè)內(nèi)外典型案例進(jìn)行剖析，有效幫助營(yíng)銷(xiāo)人員補(bǔ)齊法律知識(shí)短板。
隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，客戶經(jīng)理的服務(wù)手段和零售戶的經(jīng)營(yíng)需求日趨多元復(fù)雜。寧夏區(qū)局（公司）積極融入行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型大局，結(jié)合主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要求，明確數(shù)智驅(qū)動(dòng)客戶服務(wù)轉(zhuǎn)型增效試點(diǎn)工作思路，在提升零售戶服務(wù)和服務(wù)資源配置質(zhì)效上邁出堅(jiān)實(shí)步伐。
“以前我也想拓寬經(jīng)營(yíng)，但是又怕沒(méi)銷(xiāo)路。幾個(gè)月前，我的客戶經(jīng)理來(lái)我店里駐店體驗(yàn)，對(duì)我的經(jīng)營(yíng)情況有了更加深入的了解。在他的指導(dǎo)下，我選擇成為銀川煙草的加盟終端，不僅升級(jí)改造了店面，還接受了多次‘業(yè)務(wù)培訓(xùn)’?，F(xiàn)在煙酒茶銷(xiāo)路都不錯(cuò)，每月進(jìn)賬比以前多了好幾千元?！闭劦浇鼛讉€(gè)月來(lái)的經(jīng)營(yíng)變化，銀川市西夏區(qū)十里鋪村零售戶馬強(qiáng)的喜悅之情溢于言表。
“煙草公司不僅及時(shí)幫我們解決軟硬件使用操作問(wèn)題，還安排了多場(chǎng)次、多品牌的直播活動(dòng)及線下‘小課堂’，指導(dǎo)我們拓展便民業(yè)務(wù)、開(kāi)展消費(fèi)積分等活動(dòng)，最近店鋪的盈利水平一直保持在15%以上，煙草公司功不可沒(méi)。”提到客戶經(jīng)理駐店帶來(lái)的幫助和變化，馬勇勇贊不絕口。
黃河宛如玉帶，穿越寧夏平原。今昔對(duì)比，眾多位于西北內(nèi)陸的鄉(xiāng)村已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。把深化農(nóng)村卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)融入鄉(xiāng)村振興工作，成為寧夏區(qū)局（公司）開(kāi)展主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有力抓手。
吳忠市局（公司）通過(guò)細(xì)化主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容，聚焦農(nóng)網(wǎng)服務(wù)短板弱項(xiàng)，建立分層分類(lèi)客戶服務(wù)體系，滿足農(nóng)村市場(chǎng)中低價(jià)位卷煙需求，面向農(nóng)網(wǎng)中小客戶提供無(wú)抵押小額低息貸款、建立“老弱病殘”困難客戶檔案，并將農(nóng)網(wǎng)建設(shè)融入創(chuàng)建全國(guó)易地搬遷移民致富示范區(qū)，構(gòu)建“煙草+N”服務(wù)鄉(xiāng)村振興模式。
“煙草+職能部門(mén)”“煙草+郵政”“煙草+銀行”“煙草+村委”，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合助力鄉(xiāng)村生活更便捷、村民生活更富裕。吳忠市局（公司）以卷煙零售店為基點(diǎn)，建立具備收寄快遞、普惠金融、通信服務(wù)、文明積分兌換等一點(diǎn)多能鄉(xiāng)村便民服務(wù)綜合體，并對(duì)有能力、有條件、有資源的卷煙零售戶開(kāi)展電商運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)，突出地域特色吸引消費(fèi)，取得了良好效果。
吳忠市局（公司）的各項(xiàng)舉措，是寧夏區(qū)局（公司）自主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)積極推動(dòng)農(nóng)網(wǎng)終端“舊貌換新顏”的縮影。依托農(nóng)網(wǎng)示范街、示范戶建設(shè)，運(yùn)用先進(jìn)管理理念、技術(shù)手段和優(yōu)質(zhì)服務(wù)賦能農(nóng)網(wǎng)建設(shè)，如今寧夏農(nóng)網(wǎng)終端軟硬件得到全面改善提升；與此同時(shí)，寧夏區(qū)局（公司）持續(xù)加強(qiáng)結(jié)對(duì)幫扶工作力度，組織開(kāi)展助農(nóng)直播，助力農(nóng)網(wǎng)零售戶持續(xù)增收；廣泛開(kāi)展“支部聯(lián)學(xué)”“結(jié)對(duì)共建”活動(dòng)，大力支持國(guó)煙定點(diǎn)幫扶地區(qū)和寧煙定點(diǎn)幫扶村農(nóng)產(chǎn)品采購(gòu)。
“美麗鄉(xiāng)村天地廣闊、大有可為。我們將緊密結(jié)合主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)任務(wù)要求，不斷提升零售戶滿意度，用行動(dòng)描繪生態(tài)農(nóng)網(wǎng)、共建共享的美麗圖景，努力把惠民生、暖民心、順民意的事辦實(shí)辦好?！睂幭膮^(qū)局（公司）銷(xiāo)售處副處長(zhǎng)倪楊道出了寧夏煙草全體營(yíng)銷(xiāo)人員高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量推進(jìn)主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的心聲。
春風(fēng)化雨細(xì)無(wú)聲，真情服務(wù)潤(rùn)心田。寧夏區(qū)局（公司）將繼續(xù)以主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為契機(jī)，嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)行為，持續(xù)提升服務(wù)水平，有效防范化解風(fēng)險(xiǎn)、夯實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)、增強(qiáng)渠道掌控、提升治理效能，為推動(dòng)寧夏區(qū)局（公司）卷煙營(yíng)銷(xiāo)高質(zhì)量發(fā)展、加快營(yíng)銷(xiāo)體系現(xiàn)代化建設(shè)提供堅(jiān)強(qiáng)保障。