8月18日，以“探·零售創(chuàng)新 議·跨界增長”為主題的2023亞洲寵物零售大會在上海新國際博覽中心舉辦，會議由apa亞寵會零售委員會指導，亞洲寵物展主辦。

黑捕

風信子（私域流量運營）CEO

暢銷書《小IP定位-高價值私域流量的秘密》作者

私域流量小IP概念提出者

黑捕老師表示“人”是公私域聯(lián)動過程中的核心。被“人”的小IP定位吸引的粉絲群體才具有價值敏感性，才能在公私域之間流動。在私域或社群運營中，可以通過找到自己的獨特定位如興趣定位法，巧用第一印象（頭像、微信名、簽名、地域、朋友圈封面）等展現(xiàn)生活中的細節(jié)，打造自己的小IP了，持續(xù)提升自己在朋友及粉絲圈中的個人影響力。

王海強

抖音生活服務綜合行業(yè)醫(yī)療健康業(yè)務負責人

海強總介紹抖音生活服務把線下場景和線上流量聯(lián)通起來，帶給用戶新體驗，帶來了場景新的價值和商業(yè)新的可能。抖音短視頻內(nèi)容平臺作為用戶首選的內(nèi)容展示形式之一，在商品及服務轉化上起到重要作用其中，寵物內(nèi)容在輕松治愈的同時也能夠為寵物主選購寵物商品及服務提供有價值的參考信息。海強總還分享了目前短視頻玩法，包括：官方號科普+趣味品宣結合、達人號集中帶貨促轉化、職人矩陣立人設提升用戶粘性、企業(yè)主賬號+分店矩陣賬號、「元宇宙」場景化綠幕直播。

大會期間，迎來了apa亞寵會創(chuàng)會會長、中國禮儀休閑用品工業(yè)協(xié)會寵物產(chǎn)業(yè)分會會長、中寵股份創(chuàng)始人董事長郝忠禮先生，中國農(nóng)業(yè)國際合作促進會寵物產(chǎn)業(yè)分會執(zhí)行會長、apa亞寵會 常務副會長& 執(zhí)委會主席、上海萬耀企龍展覽有限公司創(chuàng)始人&總裁、上海萬耀亞寵展覽有限公司董事長仲剛先生的致辭。

apa亞寵會創(chuàng)會會長、中國禮儀休閑用品工業(yè)協(xié)會寵物產(chǎn)業(yè)分會會長、中寵股份創(chuàng)始人董事長郝忠禮先生

郝董在致辭中表示讓寵物零售生意變得稍微好做一點，是apa亞寵會接下來的重要戰(zhàn)略之一。并希望通過平臺力量，整合行業(yè)資源，共同賦能零售商家，最終提升整個行業(yè)的活力和推動全產(chǎn)業(yè)鏈的可持續(xù)發(fā)展。

中國農(nóng)業(yè)國際合作促進會寵物產(chǎn)業(yè)分會執(zhí)行會長、apa亞寵會 常務副會長& 執(zhí)委會主席、上海萬耀企龍展覽有限公司創(chuàng)始人&總裁、上海萬耀亞寵展覽有限公司董事長仲剛先生

仲總在致辭中分享了亞洲寵物展25周年的艱難與不易，對伙伴理解支持的感謝及25屆展會的不斷升級。仲總表示寵物行業(yè)是個有愛的行業(yè)，也是個高速增長的行業(yè)，前景無限。而亞洲寵物展作為資源整合平臺，有著推進行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的責任。

付杰

深圳私域教育聯(lián)合創(chuàng)始人

付杰老師的主題演講主要圍繞寵物零售業(yè)私域頂級認知和戰(zhàn)略定位，寵物零售業(yè)怎么做私域展開。關于認知，付杰老師分享道，私域是寵物零售業(yè)可以自由支配的用戶資產(chǎn)，具有高效觸達、易于維護客戶關系、擁有基礎信任、可持續(xù)復購的特性。其次，私域戰(zhàn)略定位的四大目標：沉流量，做融資；提GMV，做成交；拉關系，做服務；擴品牌，做營銷。最后，付杰老師詳細講解了寵物零售業(yè)私域搭建的核心步驟和策略：私域基建+私域運營體系+消費轉化/復購多轉+品牌增值。

胡曉雯

阿里本地生活集團餓了么同城零售業(yè)務中心X品類業(yè)務部總經(jīng)理

在大會上，餓了么發(fā)布了寵物即時電商近年消費趨勢，數(shù)據(jù)顯示寵物即時電商已連續(xù)三年復合增長超翻番。

胡總表示，“我們發(fā)現(xiàn)，即時電商不再意味著僅僅滿足應急性需求，而是在生活節(jié)奏加快、消費升級的大趨勢下，進一步激發(fā)了用戶對‘日常生活即刻滿足’的需求，這點在寵物行業(yè)也表現(xiàn)顯著”。

即時到家模式，如今已是門店零售運營的重要解決方案之一。面向這個高速發(fā)展的寵物即時電商市場，餓了么在論壇上同時宣布，即日起推出“新星閃耀計劃”和“百萬扶持計劃”，全面支持寵物行業(yè)商家和生態(tài)合作伙伴加速數(shù)字化發(fā)展。

根據(jù)這兩項行業(yè)定向扶持計劃：餓了么將通過營銷推廣、新客補貼、物料支持、成長激勵等方式助力新店上線；同時面對頭部品牌、服務商、中小散店等不同類型的商家，將提供各類數(shù)字化管理工具和專項激勵舉措，進一步助力品牌和門店流量增長。

梅國華

上海寵商企管咨詢執(zhí)行長

美好寵商書院校長

梅老師分享了有溫度的款待式服務，為顧客提供真心誠意的待客之道，不求回報的提供額外“款待”，主動創(chuàng)造顧客需求，將心意傳遞給一期一會的客戶，「預知客人需求」，并做到超越客人的預期。做好「款待」，小店也會是名店。未來寵物門店將呈現(xiàn)“人”--數(shù)智化分層運營，“貨”--場景化商品組合、“場”--全渠道運營體驗的趨勢。我們應該用「剛剛好」的養(yǎng)客之道，服務好現(xiàn)有的存量顧客。

主持嘉賓

郝波，apa亞寵會副會長兼執(zhí)委會副主席新瑞鵬集團副總裁

討論嘉賓

Amy Wu，寵物門店盈利教練、單三寵物空間主理人

草莓七脈，寵尚傳媒 CEO、寵物視頻博主-帶貨達人

付杰，私域教育C00

梅國華，上海寵商企管咨詢 執(zhí)行長，美好寵商書院 校長

Amy老師提出本地生活是很重要的一部分，單三寵物店開店的70%生意都來自初期在美團點評上的運營。同時，Amy老師也建議，可以嘗試外賣業(yè)務，哪怕不能帶來立馬的銷售額，也可以成為門店流量的展出窗口之一。

提及線上玩法，草莓老師建議大家需要首先找到自己熱愛的點，然后在此基礎上定位自己的IP和性格設定等。她也提議達人和線下門店進行聯(lián)動，達人可帶流量到線下門店，而門店也可以提供線下服務的履行，完成更好體驗的閉環(huán)，形成穩(wěn)定回流鏈路。

付杰老師建議寵物店私域很重要，要從真誠出發(fā)建立自己的私域圈，為他們真誠地提供真正有價值的信息和服務。他以生鮮行業(yè)的私域案例，為大家點明私域運營的關鍵在建立有朋友服務意識和特色有粘性的私域體系。

梅老師建議大家還是應該堅持當初開寵物店的初心，將店開好，服務的溫度是必須要傳遞給顧客的，把自身的服務做到極致，讓顧客感到門店的服務是無私的。

郝波總最后建議門店：向內(nèi)看，找到初心；向外看，保持向外學習的心；向底層看，思考門店生意的底層邏輯。