中秋國(guó)慶雙節(jié)臨近，房地產(chǎn)市場(chǎng)迎來(lái)“金九銀十”的購(gòu)房熱潮，置業(yè)顧問(wèn)與客戶(hù)交流的質(zhì)量直接影響成交轉(zhuǎn)化。因此，如何高效利用這波高峰流量，提升案場(chǎng)接待質(zhì)量至關(guān)重要。然而，傳統(tǒng)案場(chǎng)接待方式缺乏有效的記錄工具，置業(yè)顧問(wèn)往往依賴(lài)記憶和主觀(guān)判斷，客戶(hù)畫(huà)像多基于個(gè)人印象，缺乏客觀(guān)、全面的數(shù)據(jù)支持；銷(xiāo)售經(jīng)理也難以評(píng)估顧問(wèn)的接待效果，整個(gè)服務(wù)過(guò)程猶如一個(gè)黑箱。

為了連接客戶(hù)需求與銷(xiāo)售表達(dá)，提升案場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平，訊飛iCASE會(huì)話(huà)智能解決方案通過(guò)全量覆蓋并智能挖掘置業(yè)顧問(wèn)的銷(xiāo)講過(guò)程，幫助構(gòu)建客戶(hù)畫(huà)像，規(guī)范并持續(xù)改進(jìn)銷(xiāo)講技巧，實(shí)現(xiàn)案場(chǎng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。以保利地產(chǎn)項(xiàng)目為例，AI技術(shù)的應(yīng)用顯著提高了案場(chǎng)銷(xiāo)售的溝通效率，讓我們看看iCASE會(huì)話(huà)智能解決方案的具體實(shí)施。

通過(guò)智慧工牌收集銷(xiāo)講全過(guò)程的音頻，數(shù)據(jù)自動(dòng)上傳至?xí)?huà)智能云平臺(tái)，運(yùn)用角色分離、轉(zhuǎn)碼轉(zhuǎn)寫(xiě)、語(yǔ)義處理及星火大模型等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)話(huà)分析、標(biāo)簽生成和數(shù)據(jù)解讀，最終在PC端或手機(jī)APP上輕松查看音頻數(shù)據(jù)和分析結(jié)果。

保利項(xiàng)目的數(shù)據(jù)顯示，業(yè)績(jī)優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)更善于挖掘客戶(hù)需求，優(yōu)化銷(xiāo)講執(zhí)行是提升業(yè)績(jī)的關(guān)鍵途徑之一。借助iCASE會(huì)話(huà)智能工具，可以輕松識(shí)別關(guān)鍵信息，如客戶(hù)標(biāo)簽、質(zhì)檢話(huà)術(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)詞匯，為提升話(huà)術(shù)執(zhí)行的規(guī)范性和效率提供數(shù)據(jù)支持。

海量客戶(hù)意向數(shù)據(jù)被沉淀下來(lái)，iCASE會(huì)話(huà)智能讓案場(chǎng)銷(xiāo)售能夠記住多個(gè)潛在成交客戶(hù)及其標(biāo)簽，相當(dāng)于每位顧問(wèn)都配備了私人助手。這位“助手”不僅能快速?gòu)?fù)盤(pán)客戶(hù)情況，深入了解客戶(hù)需求，還能識(shí)別購(gòu)買(mǎi)階段，給出跟進(jìn)策略和行動(dòng)建議，有效提升案場(chǎng)業(yè)績(jī)。

此外，iCASE會(huì)話(huà)智能還簡(jiǎn)化了盤(pán)客流程，后臺(tái)系統(tǒng)能對(duì)銷(xiāo)講進(jìn)行量化分析，包括溝通次數(shù)、接待時(shí)長(zhǎng)、客戶(hù)畫(huà)像等，幫助銷(xiāo)售經(jīng)理清晰看到影響成交的因素。星火大模型還會(huì)提供服務(wù)摘要和跟進(jìn)策略，針對(duì)每位顧問(wèn)的優(yōu)劣勢(shì)提供個(gè)性化培訓(xùn)，全面提升溝通效率。

保利銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人表示，智能工牌幫助優(yōu)化服務(wù)表達(dá)，為團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)提供了大量數(shù)據(jù)支撐，數(shù)字化升級(jí)顯著提升了接待質(zhì)量和轉(zhuǎn)化效率，對(duì)即將到來(lái)的雙節(jié)旺季充滿(mǎn)信心。

目前，訊飛iCASE會(huì)話(huà)智能已服務(wù)全國(guó)TOP20房企中的80%，覆蓋400多個(gè)售樓部，包括保利、萬(wàn)科、越秀、中海、金茂等，顯著提升了銷(xiāo)講效率和成交轉(zhuǎn)化率。未來(lái)，iCASE會(huì)話(huà)智能將持續(xù)幫助企業(yè)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程，成為更多企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的可靠伙伴。